7年前，贝壳正式上线，用了8个多月的时间炒股配资选择配资，连接了约1.7万家门店，成为地产大赛道上第一个真正意义上的平台公司。

当时，楼市还是卖方市场，交易额节节攀升，热钱多、客户多、钱好挣，很多经纪品牌单打独斗，把自己眼前可以看到的利益圈起来，树立壁垒。

而贝壳的核心法则是开放、连接、打通、再造，把行业重做一遍。具体动作，一方面拥抱线上化、数字化，通过VR等技术工具把交易流程向线上迁移，让隐藏在后台的房源和交易信息透明化；另一方面，“ALL IN人店模式”，在线下继续把门店和经纪人的服务价值做重，定规则、升服务、提人效，让原来不同品牌、五花八门的门店有了类似“连锁店”的规范化服务体验。

7年时间，楼市大转向，卖方市场消失，进入买方市场。对于其中的从业者，红利消退，送上门的客户没有了，正向生态和服务能力的重要性才更显现出来。尤其对于中小经纪品牌，生存门槛变高，投入风险和获客成本不断上升，贝壳变成了一个可以去融入的生态和能够借助的力量，贝壳的模式和价值观逐渐被行业所认可。

贝壳2024年年报数据显示，截至2024年12月31日，贝壳的活跃门店数量为49693家。贝壳平台联网的门店数量快速增长，哪怕是地产行业最困难的4年，总量也实现了正增长。原先担心被行业周期甩下车，难以完成自我迭代的经纪品牌和门店，如今学会了搭“车”，用合作的方式，应对周期。

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贝壳

更重要的是，这不是一场“圈地”示范。不同于大多数互联网平台，贝壳与商家（经纪品牌、门店）之间的联系更加紧密， 它不是一个越来越“轻”的平台模式，而是重技术、重服务、重价值观。甚至在平台—品牌—门店—消费者的链条中，平台是近几年行业变革最主要的驱动力。

贝壳一度深入一线门店进行强管理和服务规则的普及、监测，由此也引发了一些店东的不同意见。2024年，贝壳再次定义平台与几大利益相关方的“关系”，从“平台强管理”逻辑回到“共建生态”，推出 “1+5个2”战略，通过承诺赔付共担、门店积分制等机制，来增加牵引的力量，让品牌店东们以区域共治理事会建立决策、治理体系，参与整个生态，发挥他们的影响。

回到自己的生态位，贝壳去年用了约9000万元专项资源赋能门店，今年计划增至4亿元，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力，让整个市场缩量期内，优秀的门店依然能提供业绩增长、服务迭代的示范力量。

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一家能够在行业内持续成长的企业，一定有其符合市场需求的正向价值。

在二手房领域，对于消费者，经纪公司最重要的价值有两个： 一是提供在售房源信息，二是带看、撮合、交易服务。

上一阶段，贝壳主要在上述两个方向发力，做房源的透明化和共享，服务的标准化和服务者的合作机制，响应C端的消费需求。

2021年之后，市场波动加剧，二手房经纪品牌和门店的生存压力增加，行业和服务都面临向下压力，除了对C端的消费保障，作为平台的贝壳，开始考虑B端的稳定性和长期性。

在服务链条中，平台是toB再toC的，直接提供服务或商品的是门店和经纪人，因此门店的所有者“店东”，是体现行业波动、信心和决定服务品质的重要一环。而品牌 店东核心的需求：一是收入，二是管理助力。

楼市进入买方市场之后， 经纪门店正面临三重挑战：变化大、成单慢、管理难。

一方面，客户观望情绪上升，成交周期拉长，决策不确定性升高；另一方面，随着行业波动和Z时代青年进入职场，门店的人才招募、培养与留存难度加大，店东的管理压力持续上升。

当市场和人的不确定性双双增加，店东的投入信心就会不足，趋向于通过缩减成本、向下加压来抵抗不确定性风险，最终导致提供给C端消费者的服务品质下降，或者进入恶性竞争。

面对市场波动，中小品牌很难有对抗风险和完成自我迭代的能力。因此，市场的残酷和压力，最终会将一部分商家的行为挤压向“短视”的方向。

为了解决行业调整期出现的新的现实问题，贝壳作为连接品牌、门店的平台，发布了“1+5个2”战略，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，通过找方向、觅资源、做辅导、抗风险、给关怀，去缓解店东的经营和管理压力，以生态牵引、价值共享，托举更多“看长”的力量。

贝壳助力门店发展战略启动仪式

针对店东碰到的门店经营难题，贝壳发布了 门店积分制，以门店的业绩、合作协同参与率等标准制定积分机制，同时辅以对不符合服务消费者的行为进行减分的规则，最后根据不同门店的星级提供平台权益值，助力门店经营发展，让好服务更容易被看见。

针对市场压力下，店东碰到保障服务品质的成本投入压力，贝壳推出“标准B做到，房款平台保”承诺，秉持 “先C后B、赔付共担”的原则，将原本由品牌单方履约，升级为“品牌履约+平台兜底”的双重保障机制，并设立专项的平台赔付保障资金，让品牌履约品质服务有了后盾。

针对可能出现的过度竞争、恶性竞争，贝壳推出了 “品效商圈”，以商圈为单位进行精细化运营，限制无序开店扩张，通过有序协同，推进商圈共治和资源在商圈内的高效流转，实现品效共举。

贝壳还升级了共治机制，推出 区域共治理事会，通过多方参与的力量，让平台生态可以实现自我进化。区域共治理事会，以店东为主体，责任驱动为导向，助力区域协同提效与生态共建。理事会主要成员是联网贝壳的店东，理事长也从其中选举，是平台与品牌实现共治的桥梁。

从管门店、推标准，到建生态、共商共治，贝壳在行业不同阶段一直在以自我成长赋能门店增长。

02

“这些店东为什么选择贝壳？”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩在接受采访时表示，一方面是因为贝壳的模式和实际效果，另一方面是因为贝壳具有迭代、投入的意愿和能力。

贝壳要求每个客户投诉都要100%响应、处理，以C端消费者反馈检验服务品质。 面向店东的区域共治理事会的成立，也来自于店东的“提意见”。

为了推行共建共治，贝壳设置了“店东直达号”专门倾听店东声音。自2024年5月上线以来，“店东直达号”在全国76个城市，收到反馈近4000条，成为受理问题与建议、监督一线作业行为、推动服务与产品持续优化，实现沟通共建的桥梁。

倾听这些真实的市场声音，成为贝壳持续进行机制优化的重要推动源。与此同时，从改变到落地，离不开“投入”。

门店积分制上线至今累计分享1.1亿元权益值，覆盖约1.2万家门店；品牌级服务承诺累计为约700万客户提供了近40亿元的保障金额。

“ 从一定程度上来说，品牌、口碑的成功一定是赔出来的”，李峰岩认为，敢承诺、敢投入才说明企业对未来有信心。

保持投入，也成为贝壳长期主义的一种体现。

除了toB、toC的服务保障投入，贝壳还在技术团队上持续加码，超3000名工程师在线上信息展示、AI应用、交易流程等技术上进行投入、升级，让线上获客、服务、安全保障成为当下二手房交易不可或缺的一部分，并与线下门店的服务形成体验和效率的协同，完成了整个生态的服务闭环。

贝壳

很早之前，贝壳就判断未来管理型服务市场会兴起，对服务者和服务流程进行改造，将会推动整个行业的变化。也即：通过技术改造和生产关系重塑，改变行业。

长期以来，居住服务存在“C端抱怨体验差，B端稳定生存难”的双重问题， 平台模式要解决的既有交易流程的体验优化和安全保障问题，还有门店和经纪人等服务者的能力升级问题，仅靠流量撮合（To C模式），无法真正改变这个行业，无法提供消费者可感知的好服务。

所以，贝壳从一开始就没有选择走捷径，而是toB toC，用“平台投入、价值共享 → 店东有资源培训经纪人 → 经纪人专业力提升 → 客户满意度提升；区域共治机制约束服务标准 → 合作纠纷率下降 → 服务效率提升→消费者体验提升”的长路径，去验证“慢即是快”，做好服务必须从做“好服务”开始。

这不是一条容易的路，却正是平台公司真正存在的价值所在。

（完）炒股配资选择配资

发布于：北京市

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